Tôi may mắn có được những cơ hội để trò chuyện với cả người bán và người mua trên diễn đàn LÀM CHA MẸ và được mọi người chia sẻ những suy nghĩ của mình về việc mua bán hàng trên mạng. Tôi hy vọng rằng bằng những thông tin tập hợp được tôi có thể giúp các bạn phát triển việc kinh doanh của mình, không chỉ thành công một cách chớp nhoáng mà là sẽ có được thành công bền vững.
Sau đây là những điều mà khách hàng thực sự quan tâm:
1. Chất lượng có giống như quảng cáo?
Mua hàng trên mạng thì người mua không có cơ hội nhìn tận mắt và sờ tận tay. Do đó rất nhiều không chọn việc mua hàng trên mạng vì sợ rằng hàng nhận được sẽ không giống với những gì họ mong đợi. Nhưng khi đã mua rồi mà nhận thứ hàng không giống với mô tả của người bán thì họ sẽ cảm thấy thất vọng và thậm chí tức giận. Họ có cảm giác là mình bị mắc lừa.
2. Chất lượng có đồng đều và ổn định?
Khi bạn đã có khách hàng nhưng cũng rất dễ để mất khách nếu chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn không đạt được sự đồng đều hay một ngưỡng nhất định. Khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa nếu sau một vài lần mua bán với bạn rồi mà có lần bị mua phải sản phẩm không tốt.
Nếu bạn chỉ là mua đi bán lại chứ không phải sản xuất thì bạn nên tìm hiểu thật kỹ và dành thời gian cho khâu chọn hàng một cách cẩn thận.
Nếu bạn là nhà sản xuất bạn nên xây dựng một quy trình tốt để đảm bảo chất lượng từ khâu nguyên liệu rồi các công đoạn kiểm tra cũng cần được làm nghiêm túc.
3. Cần người bán trung thực, thẳng thắn và vui vẻ
Người mua không chỉ cần hàng hóa/dịch vụ chất lượng tốt mà còn rất cần ở người bán sự trung thực và thẳng thắn. Nếu bạn không còn hành thì trên mạng bạn cũng nên ghi rõ là hàng đã hết tránh để cho người mua thấy thất vọng khi đặt hàng rồi lại nói không có. Trường họp tối kỵ là không giao hàng đến khi người mua phải gọi điện thì mới trả lời là không có. Nếu vì một lý do gì đó mà bạn không thể giao hàng đúng hẹn thì tốt nhất nên chủ động liên hệ càng sớm càng tốt tránh để người ta chờ đợi và thất vọng.
Người mua trên mạng họ không cần biết bạn có nhiều hay ít hàng mà chỉ cần biết bạn có bán hàng đảm bảo chất lượng và trung thực, thẳng thắn với họ hay không.
Những người mua hàng hiện nay và đặc biệt những người ở miền Nam rất sợ phải vào những cửa hàng của những người mà hơi tý là đốt vía. Họ cần người bán lịch thiệp và vui vẻ kể cả khi đã hỏi han mà lại không mua nữa. Có thể lần này họ không mua mà bạn vẫn vui vẻ thì lần sau khi cần hơn họ sẽ lại đến với bạn.
4. Cần người bán quan tâm đến họ như một con người
Người mua không muốn bị người bán coi là công cụ để kiếm tiền. Họ muốn được tôn trọng và được quan tâm và họ sẽ cực kỳ vui thích nếu được người bán quan tâm đến họ như những người bạn, hiểu rõ quan tâm và sở thích của họ.
Ngoài việc họ mua hàng của bạn thì họ cũng cần bạn giúp đỡ những vấn đề gia đình, con cái, và đôi khi chỉ là thời gian để tâm sự.
Một khi được cung cấp những thứ mà họ thực sự cần, được đối xử như những người bạn thì họ sẵn sàng quảng cáo miễn phí về bạn cho bạn bè của họ.
5. Người mua cần tất cả người bán đều tốt
Khi khách hàng mua hàng trên mạng mà bị một ai đó lừa thì rất có thể họ sẽ mất lòng tin vào tất cả việc mua bán trên mạng vì có rất nhiều báo chí đưa tin rằng mua bán trên mạng là không an toàn. Như vậy không chỉ những người bán đó thiệt mà chính bạn cũng bị thiệt thòi.
Vậy giúp khách hàng thứ họ cần cũng đòi hỏi bạn hãy giúp những người bán khác trở nên đáng tin cậy và trung thực. Bạn đừng nên nghĩ theo kiểu cạnh tranh hẹp hòi rằng khi người mua đến với đối thủ của bạn thì sẽ không bao giờ đến với bạn. Thực ra không phải ai bán hàng cũng cạnh tranh với bạn, mà dù đối thủ của bạn trở nên tốt hơn cũng là động lực thu hút khách hàng mua hàng trên mạng và khi đó nhiều người sẽ trở thành khách hàng của bạn. Hiện tại mua bán trên mạng ở Việt Nam chỉ chiếm đến khoảng 1/1000 so với hình thức kinh doanh truyền thống nên giúp cho nhiều người bán hàng tốt cũng có tác dụng thu hút khách hàng đến với bạn. Ngoài ra giúp những người khác tốt hơn cũng làm cho bạn động lực tốt hơn để phục vụ khác hàng.
Để tranh luận với các thành viên trên diễn đàn LÀM CHA MẸ về khách hàng thực sự cần gì, hãy click vào đây.
