Sự Thay Đổi Trong Việc Kinh Doanh Onlin

Cách đây 1, 2 năm mình đã có lo ngại rằng việc kinh doanh online của các sẽ gặp những khó khăn vì các đối thủ chuyên nghiệp đã tham gia cuộc chơi, và ngày nay thì họ càng trở nên mạnh mẽ và chuyên nghiệp hơn.

Đã có khá nhiều các đối thủ lớn tham gia nhưng phải bỏ cuộc vì thương mại điện tử bây giờ đang dần dần không còn là cuộc thi đua về truyền thông nữa mà cuộc chiến của sự tối ưu hoá trong việc vận hành. Bởi vậy khách hàng sẽ ngày càng trở nên khó tính hơn và đòi hỏi đáp ứng nhanh hơn với chi phí ngày càng thấp hơn.

Các doanh nghiệp tầm trung phần lớn sẽ gặp khó khăn và phải phá sản, chỉ một số ít bứt phá lên được nếu chọn được ngách phù hợp và tìm được cách tối ưu hoá các hoạt động của mình vì các doanh nghiệp nước ngoài hoặc các doanh nghiệp có vốn đầu tư lớn sẽ đầu tiên tung tiền ra để thu hút khách hàng nên tạo rất nhiều áp lực cho các doanh nghiệp nhỏ hơn.

Những mẹ kinh doanh đơn lẻ cũng sẽ gặp nhiều khó khăn vì nếu bán những mặt hàng thông thường sẽ không thể cạnh tranh được về giá cũng như về tốc độ giao hàng với các công ty lớn như Adayroi, Lazada, Tiki... nên chỉ có thể rút về những lĩnh vực ngách nơi mà các công ty lớn không tham gia. Một số người có khả năng sản xuất và sản phẩm tương đối ngách thì cũng có thể tận dụng các kênh bán hàng online của các bên như Lazada hay Sendo.

Có một số người cho rằng thời gian đầu mình có thể không cần có lãi và tính kế hoạch lâu dài. Tuy nhiên, nếu tham gia thị trường đại trà thì rất khó có thể giữ được khách hàng khi mà cùng sản phẩm, cùng chất lượng mà đối thủ thì có giá rẻ hơn rất nhiều và khả năng phục vụ tốt hơn. Nhiều công ty lớn có ngân sách dồi dào họ có khả năng chịu lỗ lâu hơn bạn nhiều. Và bạn không chỉ cạnh tranh với một vài công ty như vậy mà còn có thể có nhiều những cao thủ như vậy nữa. Mới đây có tin công ty Lotte một hãng lớn ở Hàn Quốc cũng sẽ gia nhập thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam và như vậy lại có môt tay to có khả năng chịu lỗ tiếp tục thi đấu với bạn.

Vậy các mẹ bán hàng online sẽ phải làm sao? Nhất là các mẹ đã quyết định bỏ việc để kinh doanh online. Chắc chắn đây là một câu hỏi lớn và khó khăn. Cạnh tranh với những đối thủ lớn có ngân sách dồi dào, có lợi thế về quy mô và có năng lực giao hàng trực tiếp chắc chắn là khó khăn nếu chúng ta không tìm cách chuyên biệt hoá vào một thị trường ngách để đảm bảo được lợi thế mà vẫn kinh doanh có lãi.

Vậy để kinh doanh được chúng ta phải trở nên chuyên biệt hoá, tập trung hoá để tránh phải cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ to và mạnh, rồi tối ưu hoá từng chút một để kiếm được lợi nhuận.

Cuộc đua bây giờ không phải hơn nhau ở việc xuất hiện nhiều nơi nữa mà quan trọng ở chỗ tăng chất lượng dịch vụ, giữ quan hệ khách hàng thật thân thiết, tối ưu để giảm bớt những chi phí không cần thiết. Kinh doanh không chỉ là ngắn hạn mà là khả năng tồn tại càng lâu trên thương trường càng tốt.

Tham khảo thêm:

• Doanh thu của bạn từ khách quen hay khách mới?
• Khách Hàng Của Tôi Đi Đâu?

Nguồn: Lamchame.com

Không Nên Kêu Ca Hàng Ế

Mặc dù tham gia chia sẻ giao lưu luôn là yếu tố quan trọng trong kinh doanh online, nhưng có một số điều nên nói ra và có những điều không nên nói ra. Mình không có ý định khuyên các bạn nói dối, nói quá hay che dấu bớt mà ý mình muốn nói đến những thái độ, cảm xúc khi chia sẻ.

Không nên kêu ca hàng ế

Một số người muốn giấu bớt thông tin vì sợ người khác cạnh tranh nên không ế cũng hay nói là bán ế, có những người mới bán hàng và chưa có khách cũng nói rằng mình ế, và có những người bán ế thật. Tuy nhiên chúng ta lại không nên nói về chuyện này vì khách hàng sẽ suy nghĩ như sau:

- Người này bán ế, phải chăng hàng hóa không tốt?
- Người này kêu ca như vậy chắc là để mình thương xót và mua giúp, chắc gì hàng tốt.

Khi bán hàng trực tiếp đôi khi có thể làm cho khách hàng đồng cảm mà mua hàng nhưng điều này không làm cho khách hàng trở nên trung thành thậm chí còn làm cản trở điều đó vì tâm lý con người nói chung là quan tâm đến lợi ích của mình hơn. Còn bán hàng online thì khác, bạn không thể nhìn thấy thái độ của họ, và nếu không thấy có lợi thì chỉ đơn giản là click chuột sang trang khác.

Hơn nữa tâm lý con người là quyết định theo số đông, rất hiếm người chọn mua ở những cửa hàng ế khách. Nếu bạn đi ăn ở một thành phố mới, có hai nhà hàng một đông đúc, một vắng vẻ nằm ngay cạnh nhau bạn chọn nhà hàng nào? 

Khách hàng đâu có quan tâm đến bạn bán được hay không nhưng lại quan tâm nhiều hơn đến lợi ích của họ, họ sẽ đến với bạn nếu bạn đông khách.

Nếu bạn ế thật hãy dành thời gian tìm hiểu mối quan tâm thực sự của khách hàng, tìm xem khó khăn của họ là gì và tìm cách giải quyết chúng. Đôi khi bạn phải thay đổi cả mặt hàng mà bạn đang kinh doanh.

Nên tìm kiếm những khó khăn của khách hàng

Bản chất của việc kinh doanh là đi giải quyết khó khăn cho khách hàng cho nên bạn nên tìm đến những nơi mà mọi người gặp vấn đề và tìm cách giúp họ. Nếu bạn cho họ giải pháp với chi phí mà họ chấp nhận được thì họ sẽ là khách hàng của bạn.

Tuy nhiên hãy tham gia để tìm hiểu kỹ vấn đề thực sự vì thông thường mọi người chỉ phàn nàn về phần ngọn, nhưng quan trọng là chúng ta tìm hiểu được nguyên nhân gốc rễ và giải quyết chúng. Ví dụ mọi người có thể kêu ca về chuyện thường xuyên đón con về muộn hay tắc đường nhưng nếu tìm hiểu sâu hơn một chút chúng ta thấy nguyên nhân của những chuyện đó là vì họ phải tốn thời gian đi chợ thì có thể bạn sẽ mang lại giải pháp tốt hơn là chuyện giải quyết việc tắc đường.

Thảo luận về đề tài này tại diễn đàn LÀM CHA MẸ

Thiết Kế Topic Bán Hàng Theo Chuẩn Seo tại diễn đàn LÀM CHA MẸ

Trong bài viết Lên top Google không khó mình đã chia sẻ những khái niệm cơ bản làm nền tảng cho topic của chúng ta được Google ưu tiên hơn trong kết quả tìm kiếm. Tuy nhiên, thời gian đã trôi đi và Google cũng đã thay đổi thuật toán tìm kiếm của mình rất nhiều để hướng đến những nội dung sao cho phù hợp với người dùng nhất. Bởi vậy cho nên nếu chúng ta kinh doanh trên diễn đàn chúng ta cũng nên hiểu và cập nhật những kỹ thuật để kịp thời đáp ứng yêu cầu mới.

Trước hết chúng ta tìm hiểu về Google đã thay đổi thuật toán sắp xếp dữ liệu của họ ra sao và nó ảnh hưởng thế nào đến các topic bán hàng cũ của chúng ta nhé:

1. Thứ nhất Google thay đổi thuật toán để đáp ứng đúng nhu cầu của người tìm kiếm thông tin

Làm thế nào Google biết được kết quả tìm kiếm của họ có đáp ứng được nhu cầu của người sử dụng? Họ đo việc đó bằng cách đánh giá thời gian mà người dùng tìm được và ở lại lâu để đọc nội dung tìm được. Tất nhiên, họ cũng phải đánh giá bằng việc theo dõi người dùng có kéo trang để xem không mà đánh giá, và có lẽ họ cũng đánh giá theo lượng thông tin của trang tương ứng với thời gian người dùng xem.

Do vậy nếu topic bán hàng của chúng ta sơ sài quá, hoặc có quá nhiều ảnh khiến việc tải trang bị chậm lại thì người dùng sẽ nhanh nản và bỏ sang trang khác và không lưu lại ở topic bán hàng của chúng ta do đó Google nghĩ rằng người dùng đánh giá thấp chất lượng tìm được và sẽ không ưu tiên nội dung của chúng ta trong kết quả tìm kiếm của họ nữa. Cũng tương tự vậy nếu nội dung của topic rắc rối, phức tạp và cung cấp những thông tin mà người dùng chưa cần lắm trước cũng khiến cho người dùng chán mà bỏ đi khiến ảnh hưởng đến thứ hạng tìm kiếm của chúng ta.

Vậy để giải quyết vấn đề này chúng ta cần phải làm sao cho nội dung của topic bán hàng của chúng ta phù hợp với nhu cầu mà người tìm kiếm quan tâm, nếu không phù hợp thì Google sẽ điều chỉnh và không ưu tiên chúng ta trong kết quả của họ nữa.

Chúng ta giải quyết việc này bằng làm sao cho nội dung topic của chúng ta làm người tìm dành đủ thời gian để nghiên cứu nó.

Ngoài ra chúng ta cũng đừng đánh lừa cỗ máy tìm kiếm của Google bằng cách đặt link trên những từ khoá không liên quan. Ví dụ trước đây chúng ta thường rải càng nhiều link càng tốt, nội dung gì cũng được miễn là link đến. Nhưng ngày nay nếu chúng ta đặt link trên từ khoá "chăm sóc trẻ sốt cao" mà lại link đến topic bán quần áo thì sẽ bị Google đánh điểm thấp vì có tính gian lận nên kết quả tìm kiếm sẽ bị hạ ưu tiên.

2. Google thay đổi thuật toán để đáp ứng nhu cầu của công nghệ

Google họ cũng biết càng ngày càng có nhiều người dùng tìm kiếm bằng các thiết bị di động. Như vậy nếu đưa cho người dùng di động một trang web không tương thích với thiết bị di động thì khiến cho độ hài lòng của người dùng của họ giảm đi. Đây hẳn không phải điều Google muốn bởi vậy họ sẽ ưu tiên hiển thị cho các trang có nội dung thân thiện với các loại thiết bị linh hoạt hơn và nếu nó cũng hiển thị tốt trên di động thì Google cũng ưu tiên hiển thị nó trong kết quả của người dùng di động.

Vậy phải làm gì để topic của chúng ta hiển thị tốt trên mọi loại màn hình chính là giải đáp cho vấn đề này.

Vậy thiết kế một topic bán hàng theo chuẩn SEO mới là làm như thế nào?

Nói một cách đơn giản là làm sao cho topic bán hàng của mình giữ chân người dùng ở lại đó càng lâu thì sẽ càng được Google đánh giá cao.

Vậy làm thế nào người dùng ở lại topic bán hàng của chúng ta lâu hơn? Lật qua lật lại để ngắm nghía và nghiên cứu sản phẩm kỹ hơn?

Có một vài nguyên tắc cơ bản mà chúng ta nên nắm vững như sau:

- Tốc độ tải trang phải đủ nhanh: Cái này đơn giản, chỉ cần chúng ta không đăng quá nhiều ảnh vào một trang là sẽ làm cho trang của chúng ta được tải nhanh hơn so với đẩy vào đó quá nhiều ảnh.

- Nội dung phải ngắn gọn và gợi mở: Nếu trong topic của chúng ta bán nhiều loại mặt hàng thì chúng ta nên phân nhóm và nếu người dùng quan tâm đến nhóm nào thì click vào link để sang nhóm đó xem chi tiết và có link để về trang chính. Cái này có thể tham khảo trong topic Hướng dẫn làm mục lục topic để hiển thị tốt cả trên điện thoại của mình và xem trong đoạn video mình làm mẫu. Tiếc rằng trong video đó mình chưa hướng dẫn một cách cụ thể hơn trong việc đặt link ở các trang chi tiết để giúp người dùng có thể về trang chính một cách dễ dàng.

Như vậy nếu bạn bán đồ công nghệ như điện thoại, ipad và máy tính thì trang chính topic của bạn chỉ nên viết chung chung và có phân nhóm để khách hàng quan tâm thì click đến trang chi tiết. Để trang chính hấp dẫn bạn cũng nên để vài hình ảnh đẹp, sắc nét nhưng có kích thước vừa phải đủ để người xem có thể nhìn được dễ dàng mà vẫn đảm bảo tốc độ tải trang nhanh. Nếu bạn có nhiều loại sp thì nên bố trí sao cho không bị quá nhiều nhóm.

- Tiêu đề topic cần có từ khoá chính quan trọng.

- Trang chính cũng nên có những thông tin giới thiệu ngắn gọn về bạn, thông tin liên hệ, cách thức thanh toán, chính sách đổi trả.

- Còn các trang chi tiết thì nên có hình ảnh cụ thể của từng sp, giá cả, cách thức để khách hàng đặt mua (hay goi điện, chuyển tiền - có thể đặt link đến trang chi tiết cách chuyển tiền, phương thức đổi trả...). Nên đặt link trên ảnh đại diện của nhóm hàng để người dùng click vào ảnh là có thể nhảy đến trang chi tiết vì người dùng di động thường bấm ngón tay vào hình ảnh thay vì cái link trên chữ rất nhỏ trên màn hình điện thoại.

- Giữa các trang này phải đặt các link để khách hàng có thể dễ dàng trở về trang chính cũng như đến các trang chi tiết khác nhau.

THAM KHẢO THÊM

• Sự khác nhau khi bán hàng giữa Facebook và Lamchame.com

Phân Biệt Cái Của Mình Với Cái Không Phải Của Mình

Có thể bạn cảm thấy phì cười về cái tiêu đề topic hơi ngô nghê này nhưng quả thật tôi nhận thấy rằng càng ngày càng có đông người hay nhầm lẫn giữa cái của mình với cái của người khác hoặc cái của chung. Nhiều người thường ngang nhiên chiếm đoạt cái của người khác và nhất là của chung làm của riêng nhưng lại thờ ơ với cái thực sự của mình.

Có vẻ bạn vẫn còn băn khoăn không hiểu ý tôi muốn nói gì? Tôi xin giải thích ngay đây:

Bạn có bao giờ gặp các trường hợp đám cưới tổ chức chiếm trọn toàn bộ lòng đường và chủ nhà chỉ đề cái bảng đặt giữa đường ghi chữ đại ý "Nhà có việc, xin đi lối khác" không?

Bạn có bao giờ gặp trường hợp người ta để xe nghênh ngang giữa đường để tiện tạt vào mua hàng mặc kệ cả dãy dài xe cộ và mọi người phải chờ không?

Đó là điển hình của những trường hợp chiếm đoạt của chung làm của riêng.

Thế còn chiếm của người khác làm của mình cũng tương tự, đó là khi mọi người đang xếp hàng tự nhiên có người chạy lên chen ngang chiếm chỗ của người khác.

Thế còn có những cái đáng ra của riêng mình thì chúng ta lại chẳng thèm quan tâm, thậm chí chúng ta cũng vô tư chẳng nhận đó là của mình nữa.

Có thể bạn sẽ phản đối và bảo rằng vô lý, làm gì có chuyện đó, rằng cái gì của tôi thì tôi phải biết chứ. Nhưng quả thật có nhiều thứ mà chúng ta lại chối bỏ chúng.

Vậy cái mà nhiều người chối bỏ là gì?

Đó là những quyền mà hiến pháp quy định nhưng chúng ta chối bỏ mà không quyết liệt bảo vệ.

Ví dụ: Chúng ta bị công an dừng xe đòi kiểm tra giấy tờ khi không nêu rõ bằng chứng chúng ta phạm luật mà chúng ta không dám đòi quyền chính đáng là "quyền được coi là vô tội và không phải chứng mình là mình vô tội trước" và đòi "người buộc tội phải chứng minh trước".

Ví dụ trong điều 20 của Hiến pháp có quy định rõ "Mọi người có quyền bất khả xâm phạm về thân thể, được pháp luật bảo hộ về sức khoẻ, danh dự và nhân phẩm; không bị tra tấn, bạo lực, truy bức, nhục hình hay bất kỳ hình thức đối xử nào khác xâm phạm thân thể, sức khỏe, xúc phạm danh dự, nhân phẩm." Nhưng đôi khi chúng ta bị người khác (thậm chí là vợ/chồng) đánh đập mà chúng ta cứ đau đớn chịu đựng và oán trách cuộc đời mình bất hạnh.

Ví dụ trong điều 25 của Hiến pháp có quy định rõ "Công dân có quyền tự do ngôn luận, tự do báo chí, tiếp cận thông tin, hội họp, lập hội, biểu tình." Nhưng chúng ta lại không dám công khai tranh luận về chính trị trên các diễn đàn, hay trên Facebook vì sợ bị quy là phản động, thậm chí chúng ta lại chê cười những người thể hiện cái quyền chính đáng của họ.

Tôi không khuyên các bạn phải quyết liệt bảo vệ mọi quyền của mình vì đôi khi chúng ta không thể làm được việc đó ngay. Nhưng chúng ta nên sử dụng cái quyền tiếp cận thông tin mà đặc biệt thông tin về hiến pháp, và pháp luật để hiểu và sống theo hiến pháp và pháp luật và trở thành những công dân tốt, công dân có trách nhiệm với bản thân mình và cộng đồng.

THAM KHẢO THÊM

- Hiến pháp năm 2013
- Bộ luật dân sự
- Bộ luật hình sự
- Bị bắt nạt và ném đá trên mạng và cách phòng tránh
- Những Nguyên Tắc Pháp Luật Bạn Không Thể Không Biết
- Phân biệt cái của mình với cái không phải của mình

Những Nguyên Tắc Pháp Luật Bạn Không Thể Không Biết

Chúng ta từng sống trong một thời kỳ mà luật pháp tương đối tuỳ tiện nên việc có rất nhiều người phải chịu oan khuất và rất nhiều người thì lại tìm những cách không chân chính để luồn lách. Hiện nay khi bước vào nền kinh tế thị trường thì luật pháp ngày càng đầy đủ và cụ thể hơn. Nhưng, càng đầy đủ và cụ thể thì nó lại càng nhiều và phức tạp và khiến chúng ta càng ngại tìm hiểu nó. Và sự cạnh tranh của thị trường và thói xấu của tư duy chỉ biết đến vật chất đã khiến cho nhiều người sẵn sàng gây hại cho người khác nên hiểu những nguyên tắc cơ bản về pháp luật giúp chúng ta dễ dàng hơn trong việc suy luận và tìm hiểu về các luật một cách chi tiết.



Sau đây là những nguyên tắc luật pháp cơ bản dễ hiểu mà chúng ta cần biết đến:

1. Các cấp độ của luật pháp

Chúng ta thường bối rối trong hàng đống những thuật ngữ như luật, hiến pháp, nghị định, thông tư... và không biết mức độ ưu tiên nó như thế nào. Thì đây là thứ tự ưu tiên theo cấp bậc.

Hiến pháp: Đầu tiên cao nhất là hiến pháp. Hiến pháp gọi là mẹ của các luật. Nó là những quy định tương đối chung chung nhưng có tính chất định hướng. Hiến pháp là những điều cơ bản nhất để tạo ra các bộ luật cụ thể. Do đó cho nên tất cả các luật và những thứ dưới luật đều phải tuân theo hiến pháp, không thể đi ngược lại hiến pháp. Và hiến pháp dùng để cho mọi thứ khác tham khảo đến mà không phải tham khảo đến luật. Chúng ta tưởng tượng như hiến pháp là mẹ, còn luật là con, còn các thông tư, nghị định là cháu. Không thể có chuyện luật hay các thông tư, nghị định,... có thể đi ngược lại hiến pháp, và cũng không có chuyện hiến pháp phải tham khảo các luật và các thông tư hay nghị định vì hiến pháp luôn đi trước. Ví dụ như trong hiến pháp nói mọi công dân đều bình đẳng trước pháp luật điều đó có nghĩa là nếu cùng phạm một tội thì ai cũng như ai. Không được luật nào quy định khác đi, giả sử nếu có luật nào quy định người già thì cùng phạm tội như người trẻ thì tội nhẹ hơn chẳng hạn thì luật đó không đúng và không có hiệu lực vì nó không nhất quán với hiến pháp.

Các bộ luật: Các bộ luật là các luật được đưa ra bởi quốc hội nó cao hơn các thông tư, nghị định nhưng thấp hơn hiến pháp. Nó được lập ra nhưng không thể đi ngược lại hoặc chệch hướng so với hiến pháp. Chúng ta biết có nhiều bộ luật khác nhau như luật dân sự, luật hình sự, luật đất đai...

Các thông tư, nghị định: Các thông tư, nghị định không thể đi ngược lại các bộ luật mà chỉ có thể làm rõ hơn, ví dụ chỉ rõ các biểu mức phạt cho các tội trạng cụ thể nào đó.

Nói tóm lại thứ tự ưu tiên là Hiến pháp > Luật > Thông tư, Nghị định.

2. Mọi người được coi là vô tội cho đến khi được chứng minh là có tội
Theo hiến pháp (điều 31) có quy định rõ "Người bị buộc tội được coi là không có tội cho đến khi được chứng minh theo trình tự luật định và có bản án kết tội của Tòa án đã có hiệu lực pháp luật."

Vậy trước khi được chứng minh theo trình tự pháp luật không ai được đối xử với người ta theo cách của người có tội. Nếu người nào làm việc đó thì người đó đã vi phạm quy định của pháp luật.

Điều này chúng ta cũng hay thấy trên báo chí người ta thường đánh đồng nghi phạm với thủ phạm, chính những nhà báo làm vậy là đã vi phạm pháp luật.

3. Cán bộ chỉ được làm những điều luật pháp cho phép, còn người dân được làm bất cứ điều gì mà luật pháp không cấm

Các cán bộ là những người được người dân nuôi bằng cách đóng thuế và được quản lý bởi các cấp của nhà nước (nhà nước cũng được nuôi bằng tiền thuế của dân) và họ được cung cấp những đặc quyền, phương tiện để thực hiện nhiệm vụ của mình. Thông thường họ có được các đặc quyền, các thiết bị để thực hiện nhiệm vụ của họ là bảo vệ người dân, bảo vệ công bằng... Nhưng để hạn chế sự lạm quyền của các cán bộ thì luật pháp chỉ cho phép họ thực hiện những công việc nhất định theo các quy định một cách rõ ràng. Họ không được phép lạm quyền và không được làm những gì mà luật không cho phép họ làm một cách cụ thể. Ví dụ công an được trang bị súng, nhưng họ không được phép sử dụng súng một cách tuỳ tiện, vì người dân đóng tiền trang bị súng cho công an thì công an không thể được lạm quyền dùng súng để bắn người vô tội.

Còn người dân thì được làm mọi điều mà pháp luật không cấm. Vì thông thường người dân có trước các chính quyền, có trước các luật pháp, và luật pháp được lập ra để bảo vệ người dân cho nên nếu chưa có luật quy định một cách cụ thể thì người dân được quyền làm.

Biết điều này rất hữu ích, nhất là trường hợp chúng ta đi đường bị công an chặn lại đòi phạt thì chúng ta có thể từ chối hợp tác cho đến khi họ chứng minh bằng chứng chúng ta phạm lỗi. Tương tự như vậy nếu bạn bán hàng mà cán bộ quản lý thị trường đòi phạt thì họ phải chứng minh bạn phạm tội gì và nêu rõ quy định mà họ phạt bạn. Trong trường hợp bị phạt bạn có quyền yêu cầu họ nêu rõ bạn phạm tội gì theo điều khoản pháp luật như thế nào.

Trên đây là những nguyên tắc cơ bản để chúng ta có thể dễ dàng bảo vệ quyền lợi của mình

THAM KHẢO THÊM

- Hiến pháp năm 2013
- Bộ luật dân sự
- Bộ luật hình sự
- Bị bắt nạt và ném đá trên mạng và cách phòng tránh
- Những Nguyên Tắc Pháp Luật Bạn Không Thể Không Biết
- Phân biệt cái của mình với cái không phải của mình

Nguồn: Diễn đàn LÀM CHA MẸ

Chọn Hướng Kinh Doanh

Có thể bạn nào đọc đến chọn hướng nghĩ đến bài chia sẻ của thầy phong thuỷ về chọn hướng nhà chẳng hạn thì bài viết này không phải điều đó, để bạn đỡ mất công bạn hãy thoát khỏi bài này và chọn đọc bài khác. Hướng kinh doanh mà mình định chia sẻ không phải nghĩa đen mà là định hướng trong việc kinh doanh thôi.

Khi kinh doanh ai cũng có những định hướng cho riêng mình, mỗi người có những định hướng khác nhau. Nhưng có những định hướng tốt và định hướng chưa tốt. Định hướng tốt sẽ giúp mình đến gần với thành công hơn còn định hướng không tốt làm mình xa thành công hơn.

Định hướng kinh doanh rất quan trọng. Nó cũng giống như chúng ta đi tìm đến nhà một người bạn, giả sử nhà người đó ở hướng tây nhưng chúng ta đi sai hướng, chúng ta đi sang hướng đông, hướng bắc hay hướng nam thì chỉ làm chúng ta xa nơi cần đến. Giả sử chúng ta đi bằng những phương tiện tốt hơn thì sai định hướng cũng làm chúng ta đi nhanh đến thất bại hơn. Trong bài Lên top Google không khó mình đã từng chia sẻ rằng nếu muốn bán được nhiều sữa cho em bé lại lên top ở các từ khoá như quan tài chẳng hạn thì cũng không giúp được gì, thậm chí còn có hại.

Vậy đâu là những định hướng tốt, và đâu là những định hướng chưa tốt?

1. Mong muốn mang lại điều tốt đẹp cho người khác

Tôi biết rất nhiều người có tấm lòng nhân hậu và luôn muốn tìm cách giúp đỡ người khác, và điều đó là khởi đầu của sự thành công trong kinh doanh. Vì chính sự mong muốn giúp đỡ người khác làm cho người ta muốn tìm điều tốt để mang đến cho mọi người.

Trong văn hoá người châu Á, chúng ta thường muốn hướng đến những địa vị cao, muốn thành công và muốn gây ảnh hưởng đến người khác và phục vụ được coi là việc của những người thấp kém trong xã hội, trong khi văn hoá Phương Tây (Tây Âu và Mỹ) chịu ảnh hưởng nhiều bởi tôn giáo Cơ Đốc, Do Thái vốn đề cao tinh thần phục vụ. Chính bởi thế mà thế giới Phương Tây luôn đi trước về trình độ kinh doanh, độ bài bản, sự chuyên nghiệp cũng như tinh thần phục vụ. Người phương Tây phần lớn đều biết hình ảnh Chúa Jesus quỳ xuống rửa chân cho các học trò của mình và họ học theo tinh thần phục vụ đó.



2. Đem lại giá trị cho người cần

Còn về kinh doanh thì trước hết cần tìm hiểu việc kinh doanh có đem lại giá trị gì cho ai không. Khi mình bán hàng cho khách thì mang lại lợi ích gì cho họ? Có rất nhiều người kinh doanh không quan tâm đến khách hàng là ai, không quan tâm đến việc mang lại lợi ích cho khách hàng của mình mà thực ra chỉ quan tâm đến lợi ích của riêng mình.

Nếu có ai đó mang đến cho bạn lợi ích một cách miễn phí thì đó là lòng tốt của họ và bạn cần biết ơn họ, bình thường người ta mang lại lợi ích cho bạn thì bạn cần phải trả tiền hoặc đem lại cho họ những lợi ích khác, chắc chắn sẽ rất hiếm người mang lợi ích cho bạn mà lại còn trả tiền cho bạn nữa.

Vậy kinh doanh mà chỉ muốn người ta vừa giúp mình thành công vừa lại muốn chính họ chi tiền cho thành công bạn thì thất bại là đương nhiên thôi.

Còn khi biết mình mang đúng giá trị cho người cần thì được tiền cũng rất đương nhiên. Cứ thử tưởng tượng, bạn là bác sỹ phẫu thuật tim duy nhất mà xung quanh bạn có rất nhiều người bệnh sắp chết nếu không được phẫu thuật thì người ta phải trả bạn nhiều tiền với mong muốn bạn giúp họ thoát khỏi cơn bệnh hiểm nghèo, bạn chẳng cần biết các thủ thuật SEO, hay tạo được fanpage có cả triệu người like mới trở nên thành công.

Vậy, bạn có thể biết hướng đi đúng đắn thứ hai là gì rồi chứ? Đúng rồi, đó là mang lại gì đó thực sự có giá trị cho người cần.

3. Hiểu sâu sắc về mong muốn của khách hàng

Thường thì khách hàng ít khi nói một cách rõ ràng và chính xác về mong muốn của họ. Có thể họ nói là muốn có hạnh phúc, có sức khoẻ tốt,... hay rất nhiều thứ chung chung khác mà bạn hầu như không thể phục vụ được. Nhưng thực ra nếu dành thời gian để tìm hiểu một cách kỹ càng chúng ta sẽ phát hiện ra những nhu cầu chưa được thoả mãn ẩn sau mà thậm chí chính khách hàng họ cũng không thể nhận ra.

Ví dụ khi bạn bán món rau sạch như rau cải rừng chẳng hạn thì ngoài việc trải nghiệm một món mới ra thì họ muốn có sự đảm bảo và tin cậy là họ sẽ mua được thứ thực phẩm an toàn hơn mua ở Vinmart hay một siêu thị nào đó. Nhưng nếu họ muốn sự đảm bảo cho thực phẩman toàn, mà bạn lại cho họ thấy rằng bạn chỉ tập trung vào mục tiêu xây nhà và chỉ mong sao kiếm tiền thật nhanh thì quả thật bạn đã không mang đến cho khách hàng thứ mà họ thật sự cần rồi.

Làm thế nào để thực sự hiểu sâu sắc về khách hàng của mình? May mắn thay chúng ta có thể trò chuyện với mọi người mà không bị giới hạn về không gian và thời gian tại diễn đàn LÀM CHA MẸ, chỉ cần tìm tới các topic thảo luận của họ trao đổi với họ, tham gia offline cùng họ là dần dần chúng ta sẽ hiểu thêm rất nhiều về mong muốn của khách hàng. Qua việc cùng nhau chia sẻ về những vấn đề mà họ quan tâm và giúp nhau càng ngày bạn càng hiểu thêm về khách hàng của mình sâu sắc hơn. Đây cũng chính là lý do tại sao mà có những thành viên trên diễn đàn kinh doanh cực kỳ thành công nhưng không cần quảng cáo nhiều, khách hàng tự giới thiệu khách hàng khác giúp cho họ.

Hiện tại thì tại diễn đàn LÀM CHA MẸ có rất nhiều công cụ giúp bạn khám phá sự quan tâm của khách hàng qua các chức năng như tìm lọc theo khu vực, tìm theo từ khoá, hoặc tìm các bài liên quan.

4. Hiểu đúng khả năng của mình

Khi chúng ta tham gia kinh doanh thì không chỉ có riêng chúng ta phục vụ khách hàng mà có rất nhiều người cùng tham gia phục vụ khách hàng nữa. Dù rằng bạn là một người có tinh thần phục vụ mạnh mẽ muốn phục vụ thật tốt cho nhiều người thì bạn cũng bị một giới hạn đó là khả năng của chính bạn. Nếu khả năng của bạn là một nhưng bạn lại cố gắng phục vụ những năm khách hàng chẳng hạn thì kết quả sẽ chẳng đi đến đâu, dù khách hàng có đánh giá cao sự nhiệt tình của bạn thì họ cũng không thể hài lòng được vì bạn đã không đủ năng lực phục vụ họ với chất lượng như họ mong đợi.

Thông thường khi mới kinh doanh hoặc kinh doanh chưa được thành công lắm thì chúng ta lại mong muốn có thật nhiều khách hàng, nhưng thực ra điều đó vô cùng tai hại, chúng ta chưa chuyên nghiệp và phục vụ nhiều khách hàng càng khiến cho nỗi thất vọng đó tăng lên và có thể nó còn lan truyền rộng rãi hơn.

Vậy nên hiểu đúng về khả năng của mình sẽ giúp bạn biết cách chọn lựa và tìm cách làm sao phục vụ để khách hàng thực sự hài lòng đến mức sẵn sàng chi tiền và giới thiệu bạn bè cho bạn. Và để phát triển việc kinh doanh thì khả năng của bạn cũng cần được nâng cấp cho kịp đà phát triển.

5. Bàn về thành công

Mình thấy không ít người mới kinh doanh mà đã mong muốn có được thành công thật nhanh chóng và không muốn phải trải qua những thời gian tìm hiểu vất vả và mình nghĩ rằng đó thật là một định hướng sai lầm. Để kinh doanh thành công không phải bạn muốn tua nhanh đến đích là được mà bạn phải yêu thích và muốn kinh doanh càng lâu càng tốt, hay nói cách khác là muốn kinh doanh một cách dài hạn.

Chính vì muốn nhanh thành công, nhanh giầu có sẽ khiến bạn sẽ nôn nóng và tìm cách áp dụng các biện pháp thật nhanh như spam, tranh giành khách hàng của người khác,... và chính điều đó làm xấu đi hình ảnh của bạn trong con mắt của khách hàng. Nên nhớ đôi khi khách hàng mua rau nhưng họ lại trả tiền cho sự đảm bảo và đáng tin cậy. Vì rau mua đâu chả được còn sự đảm bảo và tin cậy thì hiếm có và nếu tìm được thì sẽ phải giữ cho thật chặt.

Còn khi bạn muốn kinh doanh một cách lâu dài, muốn kéo dài quan hệ với khách hàng và biến họ trở thành những người bạn thì càng ngày bạn sẽ càng hiểu họ sâu sắc hơn và khi đã hiểu thì bạn sẽ có thể phục vụ tốt và khi đã phục vụ tốt thì tiền bạc sẽ đến như một hệ quả tất yếu.

Khi chia sẻ với các bạn bài viết này, mình luôn mong muốn mang lại cho các bạn niềm vui và sự thành công lâu dài trong kinh doanh. Không phải chỉ là niềm vui trong chốc lát khi bán được món hàng nhỏ nhoi nào đó mà là sự thành công lâu dài, sự chuyên nghiệp trong kinh doanh và cả tình bạn thân thiết giữa bạn với khách hàng của bạn nữa.

Xin tặng các bạn bài hát này, lời Việt chưa được hay như lời gốc nhưng cả nội dung và giai điệu đều tuyệt vời, mong rằng chúng ta sẽ luôn có tinh thần như lời hát trong bài hát này với khách hàng của mình.




Nguồn: Lamchame.com

Khách hàng online thực sự cần gì?

Tôi may mắn có được những cơ hội để trò chuyện với cả người bán và người mua trên diễn đàn LÀM CHA MẸ và được mọi người chia sẻ những suy nghĩ của mình về việc mua bán hàng trên mạng. Tôi hy vọng rằng bằng những thông tin tập hợp được tôi có thể giúp các bạn phát triển việc kinh doanh của mình, không chỉ thành công một cách chớp nhoáng mà là sẽ có được thành công bền vững.

Sau đây là những điều mà khách hàng thực sự quan tâm:

1. Chất lượng có giống như quảng cáo?

Mua hàng trên mạng thì người mua không có cơ hội nhìn tận mắt và sờ tận tay. Do đó rất nhiều không chọn việc mua hàng trên mạng vì sợ rằng hàng nhận được sẽ không giống với những gì họ mong đợi. Nhưng khi đã mua rồi mà nhận thứ hàng không giống với mô tả của người bán thì họ sẽ cảm thấy thất vọng và thậm chí tức giận. Họ có cảm giác là mình bị mắc lừa.

2. Chất lượng có đồng đều và ổn định?

Khi bạn đã có khách hàng nhưng cũng rất dễ để mất khách nếu chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn không đạt được sự đồng đều hay một ngưỡng nhất định. Khách hàng sẽ cảm thấy bị lừa nếu sau một vài lần mua bán với bạn rồi mà có lần bị mua phải sản phẩm không tốt.

Nếu bạn chỉ là mua đi bán lại chứ không phải sản xuất thì bạn nên tìm hiểu thật kỹ và dành thời gian cho khâu chọn hàng một cách cẩn thận.

Nếu bạn là nhà sản xuất bạn nên xây dựng một quy trình tốt để đảm bảo chất lượng từ khâu nguyên liệu rồi các công đoạn kiểm tra cũng cần được làm nghiêm túc.

3. Cần người bán trung thực, thẳng thắn và vui vẻ

Người mua không chỉ cần hàng hóa/dịch vụ chất lượng tốt mà còn rất cần ở người bán sự trung thực và thẳng thắn. Nếu bạn không còn hành thì trên mạng bạn cũng nên ghi rõ là hàng đã hết tránh để cho người mua thấy thất vọng khi đặt hàng rồi lại nói không có. Trường họp tối kỵ là không giao hàng đến khi người mua phải gọi điện thì mới trả lời là không có. Nếu vì một lý do gì đó mà bạn không thể giao hàng đúng hẹn thì tốt nhất nên chủ động liên hệ càng sớm càng tốt tránh để người ta chờ đợi và thất vọng.

Người mua trên mạng họ không cần biết bạn có nhiều hay ít hàng mà chỉ cần biết bạn có bán hàng đảm bảo chất lượng và trung thực, thẳng thắn với họ hay không. 

Những người mua hàng hiện nay và đặc biệt những người ở miền Nam rất sợ phải vào những cửa hàng của những người mà hơi tý là đốt vía. Họ cần người bán lịch thiệp và vui vẻ kể cả khi đã hỏi han mà lại không mua nữa. Có thể lần này họ không mua mà bạn vẫn vui vẻ thì lần sau khi cần hơn họ sẽ lại đến với bạn.

4. Cần người bán quan tâm đến họ như một con người

Người mua không muốn bị người bán coi là công cụ để kiếm tiền. Họ muốn được tôn trọng và được quan tâm và họ sẽ cực kỳ vui thích nếu được người bán quan tâm đến họ như những người bạn, hiểu rõ quan tâm và sở thích của họ.

Ngoài việc họ mua hàng của bạn thì họ cũng cần bạn giúp đỡ những vấn đề gia đình, con cái, và đôi khi chỉ là thời gian để tâm sự.

Một khi được cung cấp những thứ mà họ thực sự cần, được đối xử như những người bạn thì họ sẵn sàng quảng cáo miễn phí về bạn cho bạn bè của họ.

5. Người mua cần tất cả người bán đều tốt

Khi khách hàng mua hàng trên mạng mà bị một ai đó lừa thì rất có thể họ sẽ mất lòng tin vào tất cả việc mua bán trên mạng vì có rất nhiều báo chí đưa tin rằng mua bán trên mạng là không an toàn. Như vậy không chỉ những người bán đó thiệt mà chính bạn cũng bị thiệt thòi.

Vậy giúp khách hàng thứ họ cần cũng đòi hỏi bạn hãy giúp những người bán khác trở nên đáng tin cậy và trung thực. Bạn đừng nên nghĩ theo kiểu cạnh tranh hẹp hòi rằng khi người mua đến với đối thủ của bạn thì sẽ không bao giờ đến với bạn. Thực ra không phải ai bán hàng cũng cạnh tranh với bạn, mà dù đối thủ của bạn trở nên tốt hơn cũng là động lực thu hút khách hàng mua hàng trên mạng và khi đó nhiều người sẽ trở thành khách hàng của bạn. Hiện tại mua bán trên mạng ở Việt Nam chỉ chiếm đến khoảng 1/1000 so với hình thức kinh doanh truyền thống nên giúp cho nhiều người bán hàng tốt cũng có tác dụng thu hút khách hàng đến với bạn. Ngoài ra giúp những người khác tốt hơn cũng làm cho bạn động lực tốt hơn để phục vụ khác hàng.

Để tranh luận với các thành viên trên diễn đàn LÀM CHA MẸ về khách hàng thực sự cần gì, hãy click vào đây.