Xây dựng "CHỮ TÍN" để bán hàng hiệu quả hơn

Xây dựng "CHỮ TÍN" để bán hàng hiệu quả hơn

Trong kinh doanh, chữ tín luôn đi đôi với thu nhập của người bán hàng. Do vậy phát triển và gìn giữ chữ tín là điều quan trọng đối với mọi người bán hàng. Nhưng trong môi trường ảo như diễn đàn LÀM CHA MẸ thì phải làm thế nào để gây dựng và gìn giữ chữ tín của mình? Sau đây là một số yếu tố đơn giản có thể giúp bạn xây dựng được lòng tin nơi khách hàng tại diễn đàn LÀM CHA MẸ:

1. Địa chỉ và số điện thoại rõ ràng: Bạn cần chứng minh cho cả cộng đồng mạng, các thành viên của LÀM CHA MẸ cũng như những người mới lướt qua trang web rằng bạn là người thật. Điều đó bạn cần có địa chỉ và số điện thoại cố định, điện thoại di động để khách hàng có thể kiểm chứng.

Có thể bạn không có nhà mặt phố, điều đó không quan trọng. Nhưng việc bạn cung cấp một địa chỉ cụ thể để khách hàng lần đầu có thể đến xem hàng tại nhà bạn sẽ giúp bạn có được lòng tin lúc ban đầu của khách hàng.

2. Tham gia các hoạt động và đăng hình ảnh với sự hiện diện của mình: Với việc bạn tham gia các hoạt động cộng đồng bạn được nhiều người gặp mặt và qua sự gặp mặt đó đã làm tăng sự tin tưởng đối với bạn. Còn những người không gặp bạn nhưng họ biết những người đã từng gặp bạn và nhìn thấy ảnh của bạn qua diễn đàn cũng làm họ thấy tự tin hơn khi có ý định giao dịch với bạn.

4. Phản hồi cho người khác và khuyến khích phản hồi lại: Diễn đàn làm cha mẹ có tính năng đánh giá giao dịch và tính năng cảm ơn để giúp các thành viên phản hồi cho nhau để khuyến khích những hành động tốt, những đóng góp có ý nghĩa. Bạn nên tận dụng chức năng này để đánh giá cho người khác và khuyến khích người khác đánh giá lại cho bạn.

Khi giao dịch với người được nhiều phản hồi tốt sẽ làm cho khách hàng thấy yên tâm hơn so với người mới.

5. Giá cả niêm yết rõ ràng: Thường là đối với các mặt hàng thông dụng mọi người thường cạnh tranh nhau về giá và ngại tiết lộ giá bán của mình. Nhưng nếu mặt hàng của bạn độc đáo, hoặc bạn có những dịch vụ đi kèm có giá trị thì việc niêm yết giá một cách rõ ràng cũng làm cho người mua nhanh chóng quyết định mua hàng của bạn hay không.

6. Giải đáp nhanh chóng và nhiệt tình: Người mua hàng sẽ tin cậy bạn hơn khi thắc mắc của khách hàng được giải đáp một cách nhanh chóng, đầy đủ, và nhiệt tình.

7. Sản phẩm dịch vụ tốt: Dù có thế nào thì sản phẩm hay dịch vụ của bạn phải thực sự tốt, nếu không những yếu tố trên chẳng có ý nghĩa gì. Do vậy làm sao để sản phẩm của bạn phải thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng là điều quan trọng cơ bản trước khi bạn có những yếu tố khác. Nếu sản phẩm và dịch vụ của bạn chưa thật tốt, hãy thừa nhận và cố gắng để nó ngày một tốt hơn. Đừng bán hàng nhái, hàng giả (hàng fake) vì điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín lâu dài của bạn.


Chữ tín là một thứ gì đó vô hình, bạn không nhìn thấy hoặc sờ được vào nó nhưng nó mang lại cho bạn doanh thu ngày một tốt hơn. Nếu bạn nhìn nhận nó một cách nghiêm túc, khách hàng sẽ tự đến với bạn mỗi ngày một đông hơn. Họ có thể giới thiệu cho nhau về bạn.